Estos son los términos y condiciones bajo las cuales -Imagina Soluciones Web S.A.S- proporciona todos los servicios de ventas (“servicio” o “servicios”). Estos Términos de Servicio actúan como un acuerdo completamente obligatorio entre -Imagina Soluciones Web S.A.S- (en lo consiguiente “-Imagina Soluciones Web S.A.S-”) y cada uno de sus clientes (en lo consiguiente “Cliente”).
En virtud de la Ley 527 de 1999, el Cliente acepta que la aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un contrato electrónico plenamente válido y vinculante. Asimismo, cualquier modificación posterior que se realice mediante mensajes de datos se reputará válida siempre que exista manifestación de voluntad expresa de las partes.
El Sistema de Administración de su Cuenta de Cliente y de administración de Dominios, se localiza en:
-Imagina Soluciones Web S.A.S- se comunicará principalmente con el Cliente a través de estos medios, y/o por correo electrónico al contacto administrativo especificado por el Cliente dentro del registro. Información sobre cualquier acontecimiento o cambios que implican el servicio al Cliente o este acuerdo, serán considerados como entregados en el momento que tal información se publica en una ubicación visible en el panel, o es enviada por correo electrónico al Cliente.
Todos los clientes deben mantener su información de contacto actualizada dentro del panel de control. -Imagina Soluciones Web S.A.S- no es responsable de ninguna incapacidad por parte del Cliente de poder acceder o usar su panel de control para actualizar su información.
-Imagina Soluciones Web S.A.S- se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona. El cliente puede utilizar nuestros servidores y soluciones solamente para propósitos legales. La transmisión de cualquier material que viole cualquier ley (federal, estatal o local) está prohibida. Esto incluye material protegido por derechos de autor, material juzgado legalmente como amenazante u obsceno, y material protegido por secretos comerciales.
Expresamente prohibimos usar los servidores para la propagación, distribución, procesamiento, almacenamiento, o redirección de cualquier material lascivo, obsceno o pornográfico de cualquier tipo, o cualquier otro material que -Imagina Soluciones Web S.A.S- juzgue desagradable, incluyendo pornografía, materiales satánicos y todos los materiales de naturaleza para adultos. El hospedaje de cualquier material como tal descrito arriba se deja enteramente a la discreción de nuestra gerencia.
En Colombia, además, se prohíbe la publicación, distribución o promoción de contenidos que vayan en contra del Código Penal (Ley 599 de 2000), de la Ley 1273 de 2009 (Delitos informáticos) y demás normas que prohíban el contenido ilegal o atenten contra la moral o el orden público. El Cliente reconoce que cualquier uso indebido de los servicios que vulnere el ordenamiento legal colombiano podrá conllevar la terminación inmediata del servicio y la notificación a las autoridades competentes.
Los pagos son efectivos en la fecha de vencimiento del servicio y -Imagina Soluciones Web S.A.S- envía órdenes de pedido por correo electrónico aproximadamente con veinte (20) días calendario de anticipación. Si el pago no es recibido antes de la fecha de vencimiento, la cuenta del Cliente será suspendida y puede requerir un cobro de reactivación a discreción de -Imagina Soluciones Web S.A.S-. Las cuentas pueden ser borradas si han pasado ocho (8) o más días calendario en estado de suspensión o antes para una gran cantidad de servicios incluyendo pero no limitandose a servidores dedicados, vps, google workspace, etc.
Por favor asegurese de realizar su renovación con tiempo de anticipación suficiente, -Imagina Soluciones Web S.A.S- no se hace responsable por ninguna restauración de copias de seguridad o información alojada con nosotros.
Un cargo adicional por transacción puede aplicar a pagos con Tarjeta de Crédito o vía PayPal, 2checkout.com o por consignación Bancaria.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente será notificado con la debida antelación sobre la suspensión y terminación de los servicios por falta de pago y las consecuencias de su mora.
Si usted solicita un reembolso o nuestra garantía de devolución de 30 días donde sea aplicable y el pago fue realizado a través de una pasarela de pago, recuerde que los costos de transacción de las pasarelas no son reembolsables y corresponden aproximadamente al 7% del valor total pagado.
Excepción: En el momento de realizar la cancelación de Planes de Hosting suscritos a partir de ciclos anuales con Dominio Gratuito será reembolsado el valor del Plan descontando el valor del Dominio. El registro de un dominio es un producto personalizado que no está sujeto a reembolsos de ningún tipo.
El cliente puede cancelar una cuenta o servicio en cualquier momento sin contactar a -Imagina Soluciones Web S.A.S-, para esto cuenta con toda la información y administración respectiva en nuestro panel de control incluyendo claves EPP o códigos de transferencia que son suministrados directamente al cliente utilizando como principal medio de contacto el correo electrónico asociado a la cuenta.
La aprobación de cualquier transferencia o generación de Backup puede estar sujeta al paz y salvo por cualquier concepto con -Imagina Soluciones Web S.A.S-.
La cancelación de proyectos de desarrollo, diseño, programación personalizada y afines que no se hayan finalizado en su totalidad estará sujeta al pago como mínimo del 50% del valor total del proyecto.
La solicitud de procesos de desarrollo, programación, capacitación, revisión técnica o cualquier otra solicitud ya sea de soporte o asesoría que sea facturada por tiempo de trabajo se entiende que no es reembolsable y debe ser pagada en su totalidad una vez concluido el tiempo solicitado, inclusive si una solución no ha sido completada. El tiempo que se asigne al caso será estimado dependiendo de nuestra experiencia, pero en ningún caso será definido como un tiempo fijo presupuestado. El cliente podrá monitorear la realización de los procesos que haya solicitado si así lo requiere.
La reactivación de proyectos de desarrollo abandonados y/o suspendidos por tiempos de espera acarrea un valor de reactivación de aproximadamente el 15% del valor del mismo. La reactivación de proyectos debe evaluarse para cada caso. No podemos garantizar reactivaciones de proyectos y en algunos casos el desarrollo deberá ser acoplado nuevamente a las nuevas tecnologías empleadas en ese momento (en caso de aplicar) con los respectivos costos que ello implique.
Las fechas de entrega de proyectos no incluyen los tiempos de instalación y/o aprobación o solicitud de pruebas en ubicaciones finales como tiendas de distribución (Apple® Store, Google® Play Store), hosting y/o servidores externos. Estos tiempos no dependen de la finalización del proceso de desarrollo correspondiente a -Imagina Soluciones Web S.A.S- y cada distribuidor se reserva el derecho de denegar y/o rechazar la publicación de cualquier aplicación y/o desarrollo, pudiendo solicitar requerimientos y/o costos adicionales no contemplados.
El Cliente reconoce que, para la mayoría de los servicios digitales o desarrollos a la medida, el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011 no aplica o se ve limitado cuando el servicio ya ha comenzado su ejecución o es de naturaleza personalizada. En caso de que el Cliente sea un consumidor final y existan servicios susceptibles de retracto conforme al Estatuto del Consumidor, se seguirán los procedimientos, condiciones y plazos establecidos en dicha normativa.
El Cliente es responsable de cumplir con las leyes federales, estatales y locales de cualquier país en el cual el Cliente use Internet para poder comunicarse. El Cliente no puede participar ni sostener ninguna actividad ilegal a través del uso del servicio. -Imagina Soluciones Web S.A.S- no controla el contenido del tráfico de la red hacia o desde sus servicios o redes.
Debido a la naturaleza insegura de gran parte del Internet a nivel global, -Imagina Soluciones Web S.A.S- sugiere fuertemente que los números de tarjeta de crédito u otra información personal nunca sea enviada a través de correo electrónico u otro servicio de internet, a menos que se use la encriptación adecuada. El Cliente es completamente responsable por la seguridad e integridad de sus propios servicios, incluyendo servidores de Internet. -Imagina Soluciones Web S.A.S- no será responsable por cualquier tipo de problemas de seguridad que puedan ocurrir. El Cliente accede a indemnizar por completo y a no responsabilizar de ninguna manera legal o financiera a -Imagina Soluciones Web S.A.S-, como resultado de una infiltración en la seguridad de los servicios del Cliente.
Nuestra política de retención y generación de Backups estándar es de 24 horas, el cliente dispone de medios para generación de Backups a través de su panel de control de hosting. -Imagina Soluciones Web S.A.S- no puede ser responsabilizada en ningún caso de pérdidas de información ocasionadas por daños de hardware, accesos no autorizados o cualquier otro tipo de perdida relacionada con la disponibilidad de la información, a menos que este especificado en un contrato adicional. No garantizamos en ninguna forma la disponibilidad de los Backups generados automáticamente. El cliente deberá mantener sus propios Backups de archivos web, bases de datos y/o e-mail para lo cual cuenta con toda la información disponible en su cuenta.
Puede solicitar la restauración por parte de nuestra área de soporte de una de nuestras copias de seguridad de su página web hasta (1) vez por cada periodo de facturación sin ningún costo. Solicitudes adicionales de restauraciones de Backups tienen costo dependiendo del tamaño de su cuenta o procesos manuales que debamos realizar.
-Imagina Soluciones Web S.A.S- se compromete, durante la vigencia de su prestación de servicios de Hosting Web, a poner a disposición del Cliente el Área Asignada contratada con óptimas condiciones de uso. No obstante, se acepta expresamente por el Cliente que -Imagina Soluciones Web S.A.S- no puede garantizar que la disponibilidad del servidor será continua e ininterrumpida debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. Asimismo, en el caso de servidores virtuales, al compartirse una misma máquina entre varios Clientes, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros y que no son imputables a -Imagina Soluciones Web S.A.S-. El Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual, o daños y perjuicios a -Imagina Soluciones Web S.A.S- por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio debidos a problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores u otras contingencias imprevisibles.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, -Imagina Soluciones Web S.A.S- se compromete a brindar la calidad e idoneidad del servicio ofertado, no obstante, el Cliente reconoce las limitaciones técnicas propias de los servicios de hosting y la posibilidad de fallas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Si -Imagina Soluciones Web S.A.S- incumpliera los compromisos asumidos en estas Condiciones Generales por prestar un servicio ineficiente por un periodo superior a 24 horas, la responsabilidad por daños y perjuicios exigible a -Imagina Soluciones Web S.A.S- se limitará, como máximo, al importe total cobrado del Cliente por los servicios de hosting prestados durante dicho periodo. En ningún caso podrá el Cliente exigir responsabilidades por daños y perjuicios derivados de la pérdida total o parcial de la Información, o de la interrupción de su negocio o por daños y perjuicios a terceros, sean directos o indirectos.
Bajo ningún concepto podrá responsabilizarse a -Imagina Soluciones Web S.A.S- de las interrupciones de disponibilidad de la Información motivadas por causas de fuerza mayor o fuera de su control. Asimismo, -Imagina Soluciones Web S.A.S- no responderá, bajo ningún concepto, por los actos de terceros ajenos y lesivos del Website del Cliente alojado en sus servidores, tales como actos de hacking o cracking.
Todos nuestros productos, dominios, servicios, etc. están sujetos a cambios sin previo aviso ya sea para periodos de renovación y/o registro y deben ser consultados antes del respectivo pago. Pueden cambiar debido a disponibilidad, volatilidad de la moneda o cambio en configuración de productos. Los precios, a menos que se especifique lo contrario, se confirman hasta por un periodo máximo de 5 días calendario.
Si cualquier parte de este acuerdo se encuentra en contradicción de las leyes estatales o locales, las partes restantes estarán en completa vigencia. Términos y condiciones adicionales pueden ser aplicados a algunos servicios. Si usted tiene cualquier pregunta sobre nuestros términos, condiciones y políticas, por favor llámenos a cualquiera de nuestras líneas de contacto.
Esta Póliza de Uso Aceptable se ha formulado con las siguientes metas en mente:
Esta Póliza de Uso Aceptable en ningún momento cambia lo citado en los Términos de Servicio de -Imagina Soluciones Web S.A.S-.
-Imagina Soluciones Web S.A.S- opera bajo una firme política de "no spam". El envío de cualquier mensaje de correo electrónico no solicitado desde, hacia o a través de los servicios de -Imagina Soluciones Web S.A.S- puede resultar en la terminación de la cuenta.
En Colombia, el envío de comunicaciones comerciales electrónicas no solicitadas puede considerarse una infracción de la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1480 de 2011, si se usan datos personales sin autorización o se vulneran los derechos del consumidor. El Cliente se compromete a obtener consentimiento previo y expreso de los destinatarios para cualquier envío masivo de comunicaciones y exime a -Imagina Soluciones Web S.A.S- de cualquier responsabilidad.
Están expresamente prohibidas y pueden dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta sin previo aviso las siguientes actividades:
Los usuarios no pueden:
a. Usar un 25% o más de recursos del sistema por más de 90 segundos. En esto se incluye uso de CPU, uso de I/O de disco o uso de conexiones simultaneas externas. Hay numerosas actividades que pueden causar ese tipo de problemas como: Scripts de PHP, scripts de CGI, conexiones FTP permanentes, Conexiones HTTP permanentes, etc.
b. Ejecutar software que se mantenga inactivo o inatendido en el nodo como Daemons IRCD.
c. Ejecutar cualquier tipo de crawler, spider o indexador (tales como Google Cash / AdSpy) en cuentas compartidas.
d. Ejecutar cualquier software que haga interfaz con IRC.
e. Ejecutar cualquier aplicación de torrents, trackers o clientes. Usted podría enlazar externamente archivos de este tipo, pero no pueden ser alojados directamente en nuestras cuentas.
f. Ejecutar procesos Cron con intervalos menores a 10 minutos.
g. Ejecutar queries SQL que tomen más de 20 segundos. Las tablas deben ser indexadas correctamente.
Uso de los Recursos Ipanel
Los servicios de alojamiento compartido le permiten un espacio de servidor "ilimitado" para el uso normal de la web "sin distribución de archivos". Para los sitios web que permiten la descarga de vídeo, audio u otros archivos, nos reservamos el derecho de imponer un límite de ancho de banda de doscientos cincuenta (250) GB por mes natural.
Los usuarios no pueden:
a. Utilizar más del 10% de la capacidad de procesamiento de nuestra plataforma. Hay numerosas actividades que podrían causar tales problemas, incluyendo (pero no limitado a) scripts CGI y operaciones intensivas de FTP, PHP o HTTP.
b. Ejecutar procesos independientes y desatendidos del lado del servidor o cualquier demonio; incluyendo (pero no limitado a) IRCd
c. Ejecutar cualquier tipo de araña web o indexador
d. Ejecutar cualquier software que interactúe con una red de Internet Relay Chat
e. Ejecutar cualquier aplicación, rastreador o cliente de bit torrent. Puede enlazar a archivos torrent legales fuera del sitio, pero no puede alojarlos o almacenarlos en nuestros servidores
f. Participar en cualquier actividad de intercambio de archivos/pares
g. Ejecutar cualquier servidor de juegos
h. Ejecutar entradas u otras tareas programadas que no estén configuradas a través de nuestro panel de control
i. Regalar espacio web bajo un dominio (incluidos los revendedores que regalan sitios web)
j. Operar un sitio web o servicio proxy
k. Como anfitrión de archivos remotos para otros sitios web
l. Operar servicios de sincronización de archivos autoalojados o servicios similares basados en el almacenamiento en la nube", incluyendo (pero sin limitarse a) OwnCloud, Pydio y Sparkleshare.
Límite Backups Ipanel
Usted será el único responsable de tomar medidas para: (1) evitar cualquier pérdida o daño al contenido de su sitio web o servidor; (2) mantener copias de seguridad y de archivo independientes del contenido de su sitio web o servidor; y (3) garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido de su sitio web o servidor transmitido o almacenado en nuestros servidores.
El servicio de copia de seguridad de Hosting Web Ipanel se ejecuta una vez al día y se mantiene hasta por 30 días. El usuario Se compromete a asumir la plena responsabilidad de todos los archivos y datos transferidos y a mantener todas las copias de seguridad adecuadas de los archivos y datos almacenados en los servidores de Imagina Soluciones Web
-Imagina Soluciones Web S.A.S- se interesa por la salvaguarda de la privacidad de la información personal del Usuario obtenida a través de su portal de clientes y/o página web, para lo cual se compromete a adoptar una política de confidencialidad de acuerdo con lo que se establece más adelante.
Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono, además de información adicional para facturación, servicios específicos, etc.
El Usuario reconoce que el ingreso de información personal lo realiza de manera voluntaria y ante la solicitud de requerimientos específicos por -Imagina Soluciones Web S.A.S-. El usuario también comprende que los datos consignados harán parte de un archivo y/o base de datos que podrá ser usado por -Imagina Soluciones Web S.A.S- para surtir determinado proceso. El Usuario podrá modificar o actualizar la información en cualquier momento a través de su área de cliente.
La información personal proporcionada por el Usuario está asegurada por una clave de acceso que sólo él conoce. Por tanto, es el único responsable de mantener en secreto su clave. -Imagina Soluciones Web S.A.S- se compromete a no acceder ni pretender conocer dicha clave. Debido a que ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura, el Usuario asume el hipotético riesgo que ello implica.
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Para evitar cualquier acceso no autorizado disponemos de altos estándares de seguridad, incluyendo firewalls de hardware y software, reglas de seguridad y bloqueo de ataques de fuerza bruta, y encriptación de contraseñas.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, -Imagina Soluciones Web S.A.S- informa que el titular de los datos personales tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización sobre sus datos. Asimismo, el titular podrá presentar consultas y reclamos de acuerdo con los procedimientos legales, y en caso de no recibir respuesta satisfactoria, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Con el fin de garantizar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del usuario, -Imagina Soluciones Web S.A.S- podrá compartir ciertos datos con terceros proveedores de servicios analíticos o de mejora de respuesta al usuario, tales como Google Analytics, Microsoft Clarity, openAI entre otros, así como con proveedores de licencias y plataformas tecnológicas necesarias para la prestación del servicio o servicios contratados por el cliente, Cpanel para servidores, iPanel, Registradores de Dominios, ICANN, entre otros. Estos datos son utilizados exclusivamente para fines directos de la prestación del servicio, fines estadísticos, operativos y de optimización.
Si usted registra un nombre de dominio con nosotros, acepta que también está aplicando a la política de privacidad y/o uso del registrador o extensión de dominio específico, incluyendo, pero no limitándose a las políticas de privacidad y uso de datos de la ICANN.
Usted acepta que la ICANN y la gran mayoría de registradores de dominios ponen a disposición del público en general la información de contacto del registrante de un dominio específico. Datos que usted puede modificar y/o asociar a un contacto diferente al de su contacto de facturación en nuestra área de clientes o solicitando la modificación a nuestro soporte.
-Imagina Soluciones Web S.A.S- podrá utilizar cookies durante la prestación de servicios en su Sitio Web.
Si el pago del servicio (dominio) se hace a través de un medio de pago offline (transferencia o consignación), el Cliente deberá remitir el comprobante a los canales de comunicación oficiales: [email protected], Chat del sitio web o WhatsApp +1 3212522392. De no mediar confirmación, -Imagina Soluciones Web S.A.S- no se hace responsable del registro o renovación exitosa del dominio.
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Importante: Como proveedores de servicios de almacenamiento de información y páginas web de terceros -Imagina Soluciones Web S.A.S- garantiza que la información obtenida con propósitos de soporte y/o administración de su cuenta será utilizada solamente para la administración del mismo, ningún dato es revelado a terceros a menos que fuese requerido por la ley o específicamente autorizado por el Cliente.
El usuario cliente entiende que cada una de las páginas web que este aloje en nuestros servidores y/o contenga bases de datos sujetos a leyes de privacidad y/o tratamiento deberá contar con su propia política de privacidad y/o manejo de datos y no será responsabilidad de -Imagina Soluciones Web S.A.S- su tratamiento.
Responsable de Datos: Área de Administración -Imagina Soluciones Web S.A.S-, Domicilio: Calle 29 #7-54. Teléfonos: +57 8266499 - +573007826387. Correo Electrónico: [email protected]. El titular de la información contenida en nuestras bases datos puede ejercer su derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar cualquier autorización desde su área de cliente en https://clientes.imaginacolombia.com o al email: [email protected] escribiendo desde su correo autorizado.
Somos los únicos en la industria con 5 años de Garantía para los sitios web desarrollados por nosotros. Aseguramos que su sitio web continue funcional hasta por 5 años desde su desarrollo.
Esta garantía voluntaria no excluye ni sustituye las garantías legales que deban reconocerse conforme a la Ley 1480 de 2011. Sin embargo, se hace expresa reserva de que el servicio de hosting y desarrollo de páginas web presenta particularidades técnicas que podrían no estar cubiertas por las garantías legales de bienes de consumo.
Nota: Estos Términos y Condiciones de Servicio han sido actualizados a la fecha [05/10/2025]. Si usted tiene cualquier pregunta con respecto a estos Términos, por favor póngase en contacto con -Imagina Soluciones Web S.A.S- a cualquiera de nuestros números de contacto.
